O seu contacto é importante para nós
Ouvir também faz parte de prestar um bom serviço
Por detrás de cada compra existe uma necessidade, uma expectativa ou uma escolha feita com um objetivo concreto. Por isso, quando um cliente decide entrar em contacto, acreditamos que a mensagem merece ser lida e compreendida com atenção. Uma boa comunicação começa por ouvir e procurar perceber o que cada pessoa precisa.
Antes, durante ou depois da compra
O contacto pode surgir em diferentes momentos da experiência. Pode estar relacionado com a escolha de um produto, com uma dúvida sobre uma encomenda ou com algo que aconteceu depois de o artigo ser recebido. Independentemente do momento, procuramos que exista uma forma clara de partilhar a sua questão.
Ajude-nos a compreender a sua experiência
Se quiser comunicar uma situação específica, pode explicar-nos o que aconteceu e indicar os elementos que considera relevantes. Esta informação ajuda-nos a analisar melhor o contexto e a perceber de que forma podemos dar o acompanhamento adequado à situação apresentada.
Uma abordagem atenta e próxima
Não acreditamos que todas as questões devam receber exatamente a mesma resposta. Cada experiência pode ter particularidades, e procuramos considerar essas diferenças durante o acompanhamento. O nosso serviço ao cliente procura manter uma comunicação profissional, compreensível e orientada para as necessidades de quem nos contacta.
Manter a confiança também significa manter o diálogo
A relação com o cliente não deve depender apenas do momento em que uma encomenda é realizada. Poder comunicar, esclarecer uma dúvida e partilhar uma experiência faz parte de uma relação de confiança nas compras online. O seu contacto ajuda-nos a acompanhar melhor a sua experiência e a dar continuidade ao serviço para além do momento da compra.